Ya en el epílogo de un año atípico e incierto para todos, hacemos un balance de lo que ha sido 2020 para Planexware. Podemos asegurar, con enorme satisfacción, que a pesar de las circunstancias globales hemos logrado continuar con nuestro crecimiento.
No sólo incorporamos nuevas empresas a la red y sumamos nuevos colaboradores al staff. También logramos optimizar nuestras soluciones, mejorar todos los índices de atención y calidad y robustecer la operatoria de la compañía.
Todo ello a partir del esfuerzo y dedicación del equipo de Planexware, que sostuvo altos estándares de performance aún de forma 100% remota. Pero particularmente gracias al acompañamiento de nuestros miles de clientes, con quienes apostamos, una vez más, a lograr un mundo de empresas cada vez más integrado.
Esto fueron los logros más sobresalientes de Planexware en 2020:
CLIENTES
- Sumamos 85 empresas como nuevos clientes
- En este contexto de pandemia y en apoyo a las empresas, durante 2020 ofrecimos sin cargo nuestra solución para la gestión de pedidos. También pusimos a disposición distintas modalidades de asistencia y planes de pagos a nuestros clientes.
- Webinars con Juan Carlos De Pablo: participaron más de 1200 personas de los distintos encuentros entre el economista y nuestros clientes, dedicados a analizar la coyuntura.
- Alcanzamos un nivel 92% de satisfacción de los clientes durante el proceso de implementación.
PRODUCTOS
- Creamos una nueva Gerencia de Producto, con nuevas incorporaciones y reorganización de roles en el equipo.
- Optimización en el Desarrollo de Productos: mejoras en los procesos y sectores, para potenciar la interacción entre áreas. Impulsamos mayor integración entre las fases de ideación, diseño, UX, análisis funcional, infraestructura, testing, implementación y otros.
- Aplicamos técnicas de Design Thinking para iterar y mejorar las interfaces de los productos, como el proceso de login con la recuperación de contraseña y aceptación de invitaciones de onboarding.
- Nuevas funcionalidades desarrolladas: emisión de documentos multidestino, certificados SIRE, avisos de despacho DESADV, y solicitudes de nota de crédito.
- RG 4540: avanzamos en la adecuación de nuestras soluciones para cumplir con los requerimientos de AFIP que impactan en todos nuestros clientes.
- Actualizamos nuestra infraestructura: invertimos en migraciones de servers, storage, cluster y switches sin que se reporten ningún tipo de inconveniente o corte de servicios.
NUESTRO EQUIPO
- 100% remoto: a partir de la pandemia por COVID-19 y las disposiciones sanitarias, todo el equipo ha trabajado a distancia sosteniendo los altos estándares de performance en Planexware.
- Avanzamos en la modificación de todas las políticas de seguridad para adaptarlas a la nueva normalidad del trabajo remoto. Esto nos posibilitó no sólo el acceso a todos los sistemas de las empresas, sino también reforzar la seguridad de los mismos.
- Se incorporan seis nuevas personas al equipo de Planexware.
- Destacaron a Carlos Pinto en los Premios Sadosky de la CESSI, en la terna “Mejor CEO del año” en la categoría Pyme.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- Avanzamos en la creación del servicio postventa, para brindar una mejor atención y acompañamiento a todos nuestros clientes.
- Más feedback con el cliente: implementamos una nueva plataforma online de encuestas y devoluciones, para optimizar los procesos de implementación y comercial.
- En plena cuarentena, se mantuvieron los altos niveles de atención telefónica (más del 90% de llamadas atendidas) y de nivel del servicio.
- Nuestros clientes han evaluado positivamente nuestra atención a través de distintos canales: 97% en la atención vía chat, 88% por canal telefónico y 80% respecto a la atención por correo electrónico.
CALIDAD E IMPLEMENTACIONES
- Renovamos la certificación ISO 9001 de Nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Por primera vez, realizamos una auditoría externa 100% remota de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad bajo la norma ISO 27001. En ambos casos los resultados fueron exitosos.
- Este año implementamos 300 proyectos, un pico máximo histórico alcanzado durante la pandemia.
- Triplicamos los proyectos que ingresaron al área de Implementaciones.
